Terugbetalingsbeleid (Return and refund policy)
U koopt bij Bioethanolhaarden, de webshop van Mandee, met een gerust hart. Hieronder leest u hoe het herroepingsrecht, retourneren, terugbetaling en garantie werken.
**Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd**
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn mag u het product met zorg uitpakken en beoordelen, zoals u dat ook in een winkel zou doen.
**Uitzondering: maatwerk**
Producten die op maat of volgens uw specificaties zijn gemaakt, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten, omdat zij speciaal voor u worden vervaardigd.
**Aanmelden en terugsturen**
Meld uw herroeping binnen de bedenktijd via info@bioethanolhaarden.com. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen, zo veel mogelijk in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
**Kosten van retourneren**
De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. Omdat onze haarden groot en zwaar zijn, adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen helpen met een veilige wijze van verzending. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande behandeling dan nodig om de aard en werking van het product vast te stellen.
**Terugbetaling binnen 14 dagen**
Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld, mits wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden.
**Garantie: 2 jaar**
Naast uw wettelijke rechten geldt op elk product een garantie van 2 jaar, ingaand op de dag van ontvangst. De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal en zorgvuldig gebruik. Normale slijtage, onjuist gebruik, het niet opvolgen van de instructies en het gebruik van een ongeschikte brandstofkwaliteit vallen buiten de garantie.
**Contact**
Vragen over retourneren of garantie? Neem contact op via info@bioethanolhaarden.com of 06 15316100. Mandee (Bioethanolhaarden), Handelsweg 18-B, 2404 CD Alphen aan den Rijn.
